INFORMATIVA SUL PROCESSO DI GESTIONE RECLAMI 

Il Cliente che rilevi insoddisfazione o evidenzi lacune tali da compromettere il servizio e/o le sue prestazioni può informare LABA S.r.l. segnalando situazioni da correggere/migliorare telefonicamente al numero 0331803009 e/o tramite e-mail a laba@labasrl.it

I Reclami ricevuti dai clienti, in qualsiasi forma vengono registrati nel Modulo di registrazione delle non conformità.

Il modulo viene poi consegnato al Responsabile Qualità che svolge le opportune indagini sulla sua fondatezza e sulle cause eventuali all’origine dello stesso, in collaborazione con le funzioni interessate, aprendo una Non Conformità e/o un’Azione Correttiva.

Se la segnalazione risulta fondata, si procede con un’analisi delle cause che hanno portato al reclamo e con la definizione delle azioni necessarie per risolverlo nel più breve tempo possibile.

Il Cliente viene informato sulle azioni intraprese per gestire la segnalazione presentata e sul risultato ottenuto dopo l’attuazione di tali azioni, anche qualora la segnalazione non risulti fondata.